刚来到最北方某个省会城市的某个酒店，到这里酒店说没有我订的房间了，让我加钱30元，我在平台软件申请退款，酒店前台拒绝了，告诉我这是房客的消息。然后我打平台客服时商家说加20元给我个房间，最后平台说这20平台出了，我说不用了，客服说给我换酒店，我同意了。然后我准备从酒店前台走了，前台说你有本事这钱就别退了，别为难我们，到时候平台会扣我们钱。我说你没房间，我退款有什么问题吗？我就直接走了。明天带着录音去市政府问候一下。
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我当时就在酒店前台打平台400电话，说我已经到酒店前台，酒店说没房。400说我核实一下，马上400就打到酒店前台，确认确实没房了，然后听前台大概说到“费用要我们承担吗？”然后就看到前台有点懊恼。
接着400就打电话给我，出现这个情况很抱歉，这边给我退款，另外给我大概补偿了110左右(房费当时95左右，多补偿了十几块可能算打车费)。那我也同意了。