出电影票碰到这种情况怎么处理？

20号在平台出了一张移动电影票，是23号的票，昨晚收到订单申请售后，然后平台打电话给我说是买家买错了要退款，问我能不能退票，我说不能退，买错是他自己的问题，然后平台要我把下单订单号和手机号微信发给他们，然后我把移动下单前的提示不能退也不能改签的截图也发给他们，估计是要拿我的订单号和手机号去和咪咕影院撕，这种情况我是不是不用再管他？第二次碰到，第一次是有个买了说台风天不能去看要退款，后来不了了之。