【交流】如何有效维权?（有维权需求和食品吃出问题的小白都来看）

简单拿我之前仅有的一次成功维权的对话来讲讲维权话术（我也是小白所以有什么不严谨的可以一起讨论）（本人话痨打字有点多，可以只看表情标的重点）

今天吃到了变质的食物去维权被迫中断了评论有写（维权记得避开不理智的家人），本来想凑合凑合吃了然后翻开食物下面还有围着的苍蝇，……但是因为不理智的家人，钱白送商家了，连退款都没要

😘希望看到这句话的姐妹在用法律维权的同时也要注重人情味

😘连锁店，大商家，大企业的维权无所谓，要是碰上那种民间店铺麻烦手下留情～

因为种种原因我不放商家（我怕麻烦想避雷的可以私我店铺:)，仅简单分析事情经过

（这个放到最前面有食品问题记得除了留存问题还要拍摄包装日期➕厂家）

1：我在网上购买了xx牌xx食品，但是打开的时候从外包装明显发现的变质问题（平时可能就放过了那天心情不好所以也有了这个帖子）

2：还没确认收货的前提下（这个问题应该不是很大)，我去找了客服，向她发去了明显的食品变质的图片及反问这种情况是正常的吗?（因为我第一次买那个），客服坚决咬定是快递问题，然后我找了同产品不同品牌的客服问这个问题，他们说没出现过这种问题（之后我购买了这个品牌确实之前的就是食品变质）

3:客服坚决表示快递问题，我坚决咬定变质问题的情况下，客服向我发出了如下话术

话术来了!都来学

看到这句话的时候你千万别妥协!!

a🤔【首先打出一个?

?所以这是你们产品质量问题吗】

《客服应该还会狡辩》

这种时候不用搭理她说的任何话

发下面这句话（不要直接保存我的图片发给她，可以微信发给你小号然后提取文字，发图片没气势）

由于考虑到有的姐妹的问题客服没办法狡辩所以有了话术b🤔【产品质量问题你们就想直接退款了事?国家食品法规定摆着做戏的吗？】

（这种话说出来我感觉客服一般就直接躺了，然后问你想要怎么办，然后还是上面那张图:)

4:让他们跟厂商沟通，看他们怎么说（这一步前面可能会出现）

客服:你想要怎么办

🤔【你们跟厂商那边沟通了吗?/你们跟厂商沟通一下，看他们怎么说，打算怎么处理】

客服：你的基本诉求是什么（这个可能也不会问，就接着上面的话术直接说就可以）

🤔【如下明确你的诉求➕反复鞭尸】

客服：好的我帮你上报给主管（一般24小时内会有答复）

5:十倍就有了，到这一步如果是小商家的话基本可以收手了，当然继续维权也没问题（我因为特殊情况当时来痛经了就懒得计较了）

6：我们怎么能止步于10倍呢，再回头看看我们的基本诉求！！不到1000按1000赔偿！！，于是当客服发出上面的话术的时候

我们就可以直接

🤔【把食品法148条再给它发一遍】

虽然这后面我没有经验，但是中国移动给我经验（后面的客服对话都是我猜的了，你们要是到了这一步客服说什么可以发给我研究一下）

客服：a您好，您的要求我们实在无法达到呢，毕竟1000块钱不是个小数目我这边的权限不够，您看看我这边可以个人给您再申请20块钱的红包/余额，你看看这样行吗（不行不行不行）

b您好，我帮你再上报一下主管

不管它上面说了什么，这时候可以用到12315了（大招一般最后放效果才最好）

🤔【所以也就是说你们达不到我的诉求吗？这样的话没什么好说的了，走法律途径吧，我这边直接去12315投诉了】（发完这句话如果客服还是没有明确的意向那你可以去忙自己的事情了几个小时后再回来看）

客服：a等等，我这边再帮你问一下（这句一般就稳了）

b好的（冷酷无情）

客服：a亲亲我们这边刚刚帮您申请了1000的补偿麻烦您这边留一下收款方式和姓名，补偿将于24小时内打入您的账户

b……（不要看我的帖子了，去找找怎么去12315投诉吧😭:)

其实感觉一般对客服，只要提到12315他们就会服软了，如果还是不行就只能去看看怎么投诉了，投诉肯定必赔的（等我什么时候学到了就来补充怎么投诉）

通过上面，除了没拿到1000补偿的，应该都拿到1000补偿了（bushi）