咨询个跨境电商清关的问题

我买的跨境电商保税仓发货的商品，买之前特地咨询了掌上海关是否可查，商家答复可以查到清关记录。
收到货我在掌上海关并没有查到清关记录，咨询客服后发现店铺用了其他人身份信息清关的，这正常吗？清关日期、快递单号倒是一致。